Contact en support bij Instaspin

Hoe bereik je Instaspin Casino?

Bij Instaspin Casino kun je ons via vier kanalen bereiken: live support, een supportformulier, e-mail en Telegram. Alle communicatie verloopt via het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, en gebeurt in het Engels. Dit geldt in beide richtingen, dus ook wanneer wij contact met jou opnemen over je account.

Live support en formulier voor dagelijkse vragen

Voor directe vragen over je account, een storting of de werking van een promotie kun je gebruikmaken van live support of het supportformulier op de website. Wie liever per e-mail communiceert, kan dat eveneens doen via het adres dat aan je account gekoppeld is.

Daarnaast hebben we een Telegram-kanaal waar spelers die zich aansluiten berichten en aanbiedingen via dat platform kunnen ontvangen. Het aanmelden bij dit kanaal betekent dat je akkoord gaat met het ontvangen van promotionele berichten via Telegram.

Welk kanaal gebruik je waarvoor?

Elk contactkanaal heeft een eigen rol, afhankelijk van de aard van je vraag of verzoek.

• Live support — voor snelle, algemene vragen over je account of de werking van de site.
• Supportformulier — voor vragen die je liever schriftelijk indient en later wilt terugvinden.
• E-mail via je geregistreerde e-mailadres — voor officiële verzoeken, zoals accountwijzigingen of klachten.
• Telegram — voor spelers die zich hebben aangemeld bij ons Telegram-kanaal en berichten via dat platform willen ontvangen.

Wil je je account tijdelijk laten blokkeren, dan stuur je een e-mail vanaf je geregistreerde e-mailadres met het woord SELF-EXCLUDE in het bericht. Deze blokkade gaat binnen 24 uur in en blijft van kracht totdat je zelf aangeeft dat we deze mogen opheffen.

Reactietijden en klachten

Wanneer je een klacht indient via de klantenservice, streven wij ernaar om binnen enkele dagen te reageren, en in elk geval binnen 28 dagen na ontvangst van je bericht. Voor geschillen over een specifieke weddenschap geldt een kortere termijn: je moet dit binnen drie dagen na afhandeling van de weddenschap bij ons melden, anders nemen we de klacht niet meer in behandeling.

Omdat alle correspondentie via je geregistreerde e-mailadres verloopt, is het belangrijk dat dit adres actueel en beveiligd blijft. Zo blijf je op de hoogte van reacties op je klacht en van eventuele berichten over je account. Voor vragen die niet rechtstreeks met support te maken hebben, zoals het aanmaken van een account of het inloggen, verwijzen we je graag door naar de relevante pagina's, zoals het openen van een account of inloggen en wachtwoordherstel.